Politica de utilizare acceptabilă

Prezenta Politică de utilizare acceptabilă („Politica”) stabilește regulile aplicabile oricărei utilizări a platformei Aopy și a serviciilor conexe („Serviciul”), operate de Easy Life Tech SRL („Aopy”, „noi”). Politica face parte integrantă din Termenii și condițiile de utilizare; încălcarea Politicii constituie o încălcare a Termenilor. Termenii scriși cu majusculă și nedefiniți în prezentul document au înțelesul stabilit în Termenii și condițiile de utilizare.

Politica se aplică Clientului și oricărei persoane care accesează Serviciul prin contul unui Client, inclusiv membrilor echipei și mandatarilor acestuia. Clientul răspunde de respectarea prezentei Politici de către toate persoanele care transmit mesaje prin contul său.

Serviciul poate fi utilizat exclusiv pentru marketing bazat pe permisiune. Următoarele reguli sunt obligatorii pentru fiecare campanie de e-mail sau SMS transmisă prin Serviciu:

• Consimțământul înainte de toate. Mesajele de marketing prin e-mail sau SMS pot fi transmise numai destinatarilor care și-au exprimat în mod valabil consimțământul de a le primi, în conformitate cu legislația aplicabilă (inclusiv RGPD și, pentru comunicările comerciale electronice în România, Legea nr. 506/2004).
• Dovada consimțământului, la cerere. Aveți obligația de a păstra evidențe care să ateste când, cum și pentru ce și-a exprimat consimțământul fiecare destinatar și de a ne furniza această dovadă cu promptitudine, la cererea noastră. Imposibilitatea de a demonstra consimțământul poate atrage măsurile de aplicare prevăzute în Secțiunea 5.
• Fără liste cumpărate sau colectate abuziv. Este interzisă transmiterea de mesaje către liste de adrese cumpărate, închiriate, împrumutate ori colectate automat (scraping), către date completate prin servicii de tip „e-append”, precum și către orice listă a cărei proveniență nu o puteți demonstra. Îndrumări practice găsiți în Ghidul de prelucrare a datelor.
• Dezabonare funcțională, întotdeauna. Fiecare e-mail de marketing transmis prin Serviciu include un link de dezabonare inserat automat, specific fiecărei trimiteri. Este interzis să îl eliminați, să îl ascundeți ori să îl dezactivați și aveți obligația de a respecta fiecare cerere de dezabonare prompt și definitiv. Destinatarii SMS se pot dezabona răspunzând STOP sau DEZABONARE, cereri pe care Serviciul le onorează automat — a se vedea pagina Conformitate SMS.
• Identitatea reală a expeditorului. Numele expeditorului, adresele de expediere, subiectele și conținutul mesajelor trebuie să vă identifice corect și nu pot fi false, înșelătoare sau de natură să inducă în eroare. Este interzisă asumarea identității altei persoane, mărci sau organizații.

Este interzisă utilizarea Serviciului pentru a crea, stoca, transmite sau distribui conținut care:

• este ilegal potrivit legislației aplicabile ori promovează sau facilitează activități ilegale;
• este înșelător sau fraudulos, inclusiv phishing, falsificarea identității expeditorului (spoofing), scheme piramidale sau de îmbogățire rapidă ori asumarea identității unei persoane, mărci sau organizații;
• conține sau trimite către programe malware, viruși, spyware sau orice alt cod dăunător;
• încalcă drepturi de proprietate intelectuală sau alte drepturi ale terților;
• constituie discurs de ură, hărțuire, amenințări ori incitare la violență sau la discriminare;
• conține materiale cu caracter sexual implicând minori ori exploatează sau pune în pericol minori în orice mod — aplicăm o politică de toleranță zero și vom raporta un astfel de conținut autorităților competente;
• promovează produse sau servicii reglementate, cu risc ridicat (de exemplu jocuri de noroc, servicii financiare sau medicamente), fără autorizațiile impuse de legislația aplicabilă.

Enumerarea de mai sus este exemplificativă, nu exhaustivă. Putem trata drept încălcare a Politicii și alte tipuri de conținut de o gravitate comparabilă.

În utilizarea Serviciului, vă este interzis:

• să sondați, să scanați sau să testați vulnerabilitățile Serviciului ori să încălcați sau să încercați să încălcați orice măsură de securitate sau de autentificare;
• să eludați sau să încercați să eludați limitele de trafic, cotele de trimitere sau orice altă restricție tehnică a Serviciului;
• să accesați sau să încercați să accesați datele altui client ori zone ale Serviciului pentru care nu dețineți autorizare;
• să revindeți, să sublicențiați sau să puneți în orice alt mod Serviciul la dispoziția terților fără un acord scris distinct încheiat cu noi;
• să afectați sau să perturbați integritatea ori performanța Serviciului, a infrastructurii acestuia sau utilizarea Serviciului de către alți clienți;
• să utilizați Serviciul pentru a susține, în afara acestuia, practicile interzise de Secțiunile 2 și 3 (de exemplu, găzduirea de pagini de phishing accesibile prin linkuri transmise prin Serviciu).

Reputația de expediere este o resursă comună: trimiterile abuzive dintr-un singur cont afectează livrabilitatea tuturor clienților. Din acest motiv, monitorizăm în mod continuu semnalele agregate de expediere, inclusiv ratele de respingere (bounce) și de reclamații (plângeri de spam).

În mod deliberat, nu publicăm praguri numerice fixe. Comportamentul de expediere este evaluat calitativ și în context — ratele anormal de ridicate de respingeri sau de reclamații, indiciile privind trimiteri efectuate fără consimțământ ori încălcările privind conținutul pot declanșa, fiecare, măsuri de aplicare a Politicii.

Aplicarea Politicii urmează, de regulă, o abordare graduală:

1. Avertisment — vă contactăm și vă descriem problema;
2. Limitarea trimiterilor — putem încetini sau restricționa expedierile din contul dumneavoastră;
3. Suspendare — putem suspenda expedierile sau accesul la cont;
4. Încetare — pentru încălcări repetate sau grave, în conformitate cu Termenii și condițiile.

În cazurile de abuz grav — inclusiv conținut ilegal, phishing, atacuri asupra Serviciului sau conduită care prezintă un risc imediat pentru ceilalți clienți ori pentru capacitatea de livrare — putem suspenda contul imediat, fără avertisment prealabil. În cadrul oricărei verificări privind aplicarea Politicii putem solicita dovada consimțământului, potrivit Secțiunii 2.

Dacă apreciați că Serviciul a fost utilizat pentru transmiterea de spam sau de conținut abuziv — de exemplu, ați primit un mesaj nesolicitat transmis prin platforma noastră — vă rugăm să îl raportați la support@aopy.com. În măsura posibilului, includeți mesajul integral (cu antetele tehnice) și orice alte detalii relevante. Analizăm toate sesizările privind abuzuri și luăm măsurile corespunzătoare în temeiul prezentei Politici.

Putem actualiza periodic prezenta Politică, de exemplu pentru a răspunde unor noi tipare de abuz sau unor noi cerințe legale. Modificările semnificative vor fi anunțate prin e-mail sau printr-o notificare vizibilă în platformă, în conformitate cu Termenii și condițiile. Continuarea utilizării Serviciului după intrarea în vigoare a unei modificări echivalează cu acceptarea Politicii actualizate.

Prezenta Politică este disponibilă în limba engleză și în limba română. În caz de neconcordanță sau de divergență de interpretare între cele două versiuni, versiunea în limba engleză prevalează.