Conformitate SMS

Aopy este o platformă de marketing operată de Easy Life Tech SRL, care permite clienților săi persoane juridice („Clienții”) să trimită mesaje SMS propriilor contacte. Mesajele SMS sunt livrate prin SMSO.ro, un furnizor român de servicii SMS. Această pagină explică regulile de conformitate aplicabile mesajelor SMS trimise prin platformă: consimțământul, procesarea dezabonărilor, identificarea expeditorului, practicile de trimitere și datele pe care le prelucrăm în legătură cu SMS-urile.

Această pagină face parte din cadrul nostru juridic și se aplică împreună cu Termenii și Condițiile, Politica de Utilizare Acceptabilă, Acordul de Prelucrare a Datelor și Politica de Confidențialitate. În contextul marketingului prin SMS, Clienții noștri acționează în calitate de operatori de date cu privire la propriile liste de contacte, iar Aopy acționează ca persoană împuternicită de operator, în numele acestora.

Dacă ați primit un mesaj SMS trimis prin platforma noastră, expeditorul este societatea identificată în mesaj, nu Aopy. Vă puteți exercita în continuare dreptul de dezabonare în mod direct, astfel cum este descris mai jos.

Mesajele SMS de marketing pot fi trimise numai destinatarilor care și-au exprimat în prealabil consimțământul explicit (opt-in) pentru a le primi. Potrivit RGPD și Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice, comunicările comerciale transmise prin SMS necesită consimțământul prealabil al destinatarului.

Clienții care trimit SMS-uri prin platformă au următoarele obligații:

• să obțină un consimțământ valabil — specific, informat și liber exprimat — înainte de a trimite orice mesaj SMS de marketing către un contact;
• să păstreze dovada consimțământului (cine, când și în ce mod a consimțit) și să o pună la dispoziția Aopy, la cerere;
• să nu utilizeze niciodată liste de contacte cumpărate, închiriate, colectate automat sau obținute în alt mod nelegal;
• să dea curs fără întârziere oricărei retrageri a consimțământului.

Putem solicita oricând dovada consimțământului. În cazul în care consimțământul nu poate fi demonstrat sau tiparele de trimitere indică un abuz (de exemplu, o rată anormală de reclamații), putem suspenda trimiterea de SMS-uri, în conformitate cu Termenii și Condițiile și Politica de Utilizare Acceptabilă. Recomandări practice pentru colectarea unui consimțământ valabil se regăsesc în Ghidul privind prelucrarea datelor.

Orice destinatar se poate dezabona oricând, în mod gratuit (se poate aplica doar tariful standard al operatorului dumneavoastră de telefonie mobilă pentru trimiterea răspunsului), de la mesajele SMS de marketing, răspunzând la un SMS primit prin platformă cu unul dintre următoarele cuvinte-cheie:

• STOP
• DEZABONARE

Răspunsurile de dezabonare sunt procesate automat prin intermediul furnizorului nostru de servicii SMS: contactul este marcat ca dezabonat de la SMS și este exclus de la viitoarele trimiteri de SMS-uri de marketing prin platformă.

Pentru ca dezabonarea să fie respectată chiar și în cazul în care înregistrarea contactului este ulterior ștearsă și reimportată, numărul de telefon este normalizat în format internațional (E.164) și înscris într-o listă de suprimare sub formă de hash SHA-256 — lista de suprimare nu stochează numărul de telefon în formă lizibilă.

Clienții sunt obligați să respecte și cererile de dezabonare primite pe orice alt canal (e-mail, telefon, în scris) și nu pot reabona la SMS un contact dezabonat fără un nou consimțământ explicit.

Fiecare mesaj SMS trimis prin platformă conține un identificator de expeditor, astfel încât destinatarii să poată ști cine îi contactează. Identificatorii de expeditor sunt configurați prin intermediul furnizorului nostru român de servicii SMS, în conformitate cu cerințele ANCOM (Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații), autoritatea română de reglementare în domeniul comunicațiilor.

Clienții trebuie să utilizeze o identificare reală a expeditorului, care să corespundă propriei activități. Identitățile de expeditor înșelătoare sau care uzurpă identitatea unei alte persoane ori organizații sunt interzise potrivit Politicii de Utilizare Acceptabilă.

Toate mesajele SMS de marketing trimise prin platformă trebuie să respecte următoarele reguli:

• Consimțământul înainte de toate — mesajele SMS de marketing pot fi trimise numai destinatarilor care s-au abonat, astfel cum este descris mai sus.
• Identificare clară — mesajul și identificatorul de expeditor trebuie să indice în mod clar societatea care îl trimite.
• Dezabonare funcțională — destinatarii trebuie să se poată dezabona în orice moment prin răspunsul STOP sau DEZABONARE, iar Clienții ar trebui să își informeze audiența cu privire la această posibilitate.
• Ore rezonabile — mesajele ar trebui trimise la ore rezonabile pentru audiență; trimiterile de marketing pe timp de noapte trebuie evitate.
• Conținut legal — este interzis conținutul ilegal, înșelător, fraudulos sau interzis în alt mod; lista completă a conținutului și a conduitelor interzise este prevăzută în Politica de Utilizare Acceptabilă.

Încălcarea acestor reguli poate atrage suspendarea sau încetarea posibilității de a trimite SMS-uri, în conformitate cu Termenii și Condițiile și Politica de Utilizare Acceptabilă.

Atunci când sunt utilizate funcționalitățile SMS, platforma prelucrează următoarele date:

• numerele de telefon ale contactelor încărcate de Client (Clientul rămâne operatorul acestor date);
• conținutul mesajelor SMS;
• confirmările de livrare (statusul de livrare al fiecărui mesaj);
• răspunsurile de dezabonare (STOP / DEZABONARE) și statusul de dezabonare rezultat;
• numerele de telefon sub formă de hash (SHA-256), în lista de suprimare SMS.

Livrarea SMS este realizată de SMSO.ro, în România (UE) — a se vedea registrul persoanelor împuternicite subsecvente. Pentru detalii privind modul în care sunt prelucrate și protejate datele cu caracter personal, consultați Politica de Confidențialitate și Acordul de Prelucrare a Datelor.

Pentru întrebări sau cereri privind protecția datelor în legătură cu SMS-urile, ne puteți contacta la privacy@aopy.com. Puteți utiliza, de asemenea, formularele noastre de ștergere a datelor și de export al datelor.

Pentru a semnala mesaje SMS nesolicitate trimise prin platforma noastră, scrieți-ne la support@aopy.com, indicând, în măsura posibilului, identificatorul expeditorului, data și ora, precum și conținutul mesajului.

Aveți, totodată, dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, București, România, www.dataprotection.ro — pentru aspecte legate de datele cu caracter personal — și de a vă adresa ANCOM, www.ancom.ro, pentru aspecte privind comunicațiile electronice.

Prezenta pagină privind conformitatea SMS este disponibilă în limba engleză și în limba română. În cazul oricărei neconcordanțe sau divergențe între cele două versiuni, versiunea în limba engleză prevalează.